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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da Chico Charmoso prezamos para que o momento da sua compra seja o mais prazeroso possível. Pensando
nisso elaboramos a Política de Troca e Devolução, que além do Código de Defesa do Consumidor, atende às necessidades e anseios de nossos clientes, que são muito importantes para nós.

Independente do motivo, seja desistência, produto com defeito, tamanho (reforçamos que verifique se o tamanho está correto através da nossa tabela de medidas. , insatisfação ou qualquer outra razão, o prazo para realizar sua devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

Regras

  • A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • O cliente deve entrar em contato antes para solicitar a troca ou devolução do produto;
  • Os produtos deverão estar intactos e sem quaisquer sinais de uso;
  • Os produtos só serão aceitos se estiverem completos (etiquetas, acessórios e embalagem original) e não tiverem sido usados;
  • O custo do frete (envio/recebimento) referente a troca é por conta do cliente;
  • Caso o produto tenha defeito de fabricação, os custos de frete da troca, são por nossa conta.
  • O cliente pode optar por receber a mesma peça, desde que disponível em estoque. Caso opte por outra peça, o valor da compra é utilizado como crédito na loja;
  • Produtos confeccionados sob medida não são passíveis de devolução/troca, salvo se tiver algum defeito de fabricação.
  • Caso o produto devolvido não se encaixe nas condições descritas, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa;

Produtos em Promoção

De acordo com o Código do Consumidor, o lojista não tem a obrigação de efetuar trocas de produtos que estejam em promoção, a não ser que estejam com defeito de fabricação. Portanto não realizamos trocas destes produtos.

Produtos confeccionados sob medida

Os produtos confeccionados sob medida não são passíveis de devolução/troca, salvo quando comprovado defeito de fabricação.

Como Devolver um Produto

Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO. Em caso positivo, você deverá:

  1. Entrar em contato com a Chico Charmoso pelo Fale Conosco ou e-mail chico@chicocharmoso.com.br informando os motivos da troca ou devolução;
  2. Aguardar o retorno do e-mail com autorização de troca;
  3. Enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, encaminhando o produto para o endereço que consta na nota fiscal/pedido junto com a mesma.
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